チャットチャネル説明

リアルタイムチャネルを活用した受付およびカウンセリング手法の研究へのご協力のお願い（2015年1月19日～31日）

特定非営利活動法人日本オンラインカウンセリング協会（JOCA)と国際EAP研究センターでは、オンラインカウンセリングを利用される皆様に対して、常に最良のサービスをご提供できるように、様々な視点から研究を行っています。以下の説明をご覧いただき、趣旨にご賛同いただける場合は是非ご協力をお願いいたします。

＜研究の目的と意義＞

従来、カウンセリングを希望する際は受付窓口に電話するか、メールやWebサイトから申し込む方法が一般的でした。また、カウンセリングの実施方法は対面や電話、メールが主な方法でした。昨今のインターネット環境の発展を受けて、特に個人間のやりとりでは即時性のある「リアルタイムチャネル」を利用したツールが普及しています。カウンセリングの予約や実施においても、電話のように即時性が高く、それでいて電話よりも心理的なハードルが低いと考えられる「リアルタイムチャネル」を活用できる可能性があります。そこで、今回の研究では「リアルタイムチャネル」に焦点をあてます。

＜ご協力いただきたい内容＞

■チャット受付システムの利用

カウンセリングに関する問い合わせや予約を、専用チャットツールにてオペレータとチャットで会話していただきます。オペレータが在席している場合は、その場で対応可能です。電話をかける必要がなく文字だけでやりとりできるため、気軽に問い合わせられると期待されます。 ※専用チャットツールには株式会社アメニティコーポレーションの「Live800」を使用します（動作環境）

■ チャットを使ったカウンセリング

受付システムと同じ専用チャットツールを用いてカウンセリングを受けていただきます。「電話は苦手、でもすぐに相談したい」という方の場合はメールではニーズを満たせません。チャットを利用することで、カウンセリングに対するハードルを下げる効果が期待されます。カウンセラーの対応時間内であればすぐに実施できます。カウンセリング時間は最大30分程度。カウンセリングを開始する前にいくつかの質問にお答えいただきます。ただし、氏名や連絡先は必要ありません。

■ ビデオ通話を使ったカウンセリング

Skypeビデオ通話を用いてカウンセリングを受けていただきます。対面カウンセリングをご希望の方のうち、何らかの理由により実施が難しい場合（対面カウンセリングルームまでのアクセスが悪い、家を空けられないなど）に有用だと期待されます。 Skypeビデオ通話を行える環境が必要です。（※外部サイトに移ります　「Skype」とは？）カウンセリングは予約制となります。チャットにて予約の確定を致します。カウンセリング時間は30分カウンセリングを開始する前に、いくつかの質問にお答えいただきます。 SkypeIDのみ必要です。氏名や連絡先は必要ありません注意：カウンセリングはチャットかビデオかのいずれかをお選びいただけます。ご協力いただくにあたり、両方受ける必要はありません。上記の有用性を検討するアンケート受付システムやカウンセリングのご利用後に、簡単なアンケートにご協力をお願いいたします。回答にあたって氏名や連絡先等の個人情報を入力する必要は一切ありません。

＜ご協力いただく際の流れ＞

＜受付・カウンセリング対応時間＞

2015年1月19日（月）～31日（土）　15:00～19:30

※基本のオープンタイムは上記となりますが、可能な日時やコンテンツが日程により若干異なります。

※詳細の日程はカレンダーよりご確認お願いいたします。

※一度のご利用人数の制限がございます。お待ちいただくこともあるかと思いますが、ご了承ください。

※スカイプでのご相談に関しては対応可能時間が限られますので、受付にてご予約をご確認ください。

＜研究に関する問い合わせ先＞

研究への参加・協力に関してご質問やご意見がありましたら、下記までご連絡ください。

　JOCA事務局　 info@online-counseling.org

各担当：

国際EAP研究センター：渋谷　英雄

特定非営利活動法人日本オンラインカウンセリング協会：中村　洸太

参加にあたっての注意事項と、ご協力いただくメリット・デメリットは同意確認ページに記載しています。

ページトップへ